Пользовательское соглашение

1 Предмет соглашения

XNets предоставляет доступ к набору цифровых сервисов: VPN для стабильного доступа к интернет-сервисам (XNets VPN), оформление подписок на сторонние ИИ-сервисы (ChatGPT Plus, Claude Pro, Google Gemini) за рубли (XNets AI) и проверку человека по открытым данным (XNets Check). Все сервисы предоставляются через Telegram-ботов, без регистрации личных кабинетов на сайте. XNets не является правообладателем сторонних сервисов (OpenAI, Anthropic, Google и других) и выступает посредником в части оформления доступа.

2 Оплата

Оплата принимается в рублях банковской картой любого российского банка либо в криптовалюте (USDT). Цены носят ориентировочный характер: точная стоимость может зависеть от курса и доступности и подтверждается при оформлении заказа. Зарубежная карта для оплаты не требуется.

3 Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной, а цифровой доступ предоставленным, в момент его выдачи пользователю: для VPN это передача ключа или конфигурации; для ИИ-подписок это активация подписки на аккаунте либо передача данных доступа; для Check это выдача отчёта. С этого момента услуга считается фактически оказанной.

4 Гарантии и возвраты

Минимальные гарантии. Мы гарантируем работоспособность предоставленного доступа на момент его выдачи и соответствие приобретённого описанию в боте или прайсе. По VPN мы стремимся к максимальной стабильности, но не гарантируем непрерывный доступ 100% времени: качество соединения может зависеть от внешних факторов вне нашего контроля (действия операторов связи, обновления систем фильтрации трафика, блокировки на стороне сервисов, особенности вашего устройства и сети). По ИИ-подпискам стабильность работы определяется правообладателем сервиса. По Check отчёт формируется из открытых и общедоступных источников и носит справочный характер.

Гарантийное окно. Если предоставленный доступ не работает на момент выдачи или не соответствует описанию, обратитесь в поддержку @IXNets в течение гарантийного окна:

• VPN: 48 часов с момента выдачи ключа или конфигурации;
• ИИ-подписки: 24 часа с момента передачи доступа;
• Check: 24 часа с момента выдачи отчёта.

Сначала мы стараемся устранить проблему или заменить товар (выдать новый ключ, конфигурацию, переоформить доступ). Возврат денежных средств рассматривается только в случае, если устранение или замена невозможны.

Видеофиксация. Претензия о неработоспособности или несоответствии рассматривается при наличии непрерывной видеозаписи, на которой зафиксированы оплата, получение доступа и проявление проблемы, от начала и до конца, без монтажа и склеек. На записи должно быть отчётливо видно происходящее на экране. Видеозапись является основным доказательством при рассмотрении спора и защищает обе стороны.

Когда гарантия не применяется. Гарантия не действует, если проблема возникла после начала корректного использования и не связана с качеством предоставленного доступа, в том числе если:

• вы самостоятельно изменили данные доступа (логин, пароль, привязки) приобретённой подписки;
• доступ использовался с нарушением инструкций, правил сервиса-правообладателя или законодательства;
• сбой вызван вашим устройством, сетью, программным обеспечением или действиями третьих лиц;
• по VPN недоступность отдельных сервисов вызвана внешними блокировками, а не нашей инфраструктурой (мы оперативно предлагаем рабочие протоколы и конфигурации на замену);
• по Check вас не устраивает содержание сведений из государственных и открытых источников, при этом отчёт технически сформирован и выдан.

Порядок решения. Окончательное решение о замене либо возврате принимает руководство XNets по результатам рассмотрения видеозаписи и обстоятельств обращения. Одобренный возврат производится способом и в сроки, определяемые с учётом технических возможностей платёжного канала (карта или USDT); при оплате через сторонние магазины приложений возврат осуществляется по их правилам.

Права потребителя. Денежные средства за надлежаще оказанную услугу и за цифровой товар, предоставленный без недостатков, возврату не подлежат. Настоящий раздел не ограничивает прав, прямо предоставленных вам законодательством о защите прав потребителей при наличии существенных недостатков.

5 Ответственность и отказ от гарантий

Сервис прилагает усилия для стабильной работы, но не гарантирует бесперебойную работу сторонних сервисов и каналов связи, на которые не может влиять. XNets не несёт ответственности за изменения в работе сторонних платформ, действия их правообладателей, внешние блокировки, а также за решения, принятые пользователем на основании результатов сервиса Check. XNets VPN позиционируется как средство стабильного быстрого доступа к интернет-сервисам и не предназначен для противоправных действий.

6 Персональные данные и проверка (Check)

Сервис XNets Check выполняет проверку по открытым, общедоступным данным, публичным реестрам и истории жалоб и предназначен для личной самозащиты пользователя перед сделкой. Отчёт носит справочно-информационный характер, не заменяет официальную юридическую или судебную проверку и не является самостоятельным основанием для юридически значимых решений; за достоверность сведений отвечают операторы соответствующих источников. Сервис не предоставляет доступ к закрытым, банковским или иным охраняемым законом базам.

Используя Check, пользователь подтверждает, что данные о третьем лице получены им законно, а цель проверки является правомерной, и самостоятельно несёт ответственность за соблюдение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и иного применимого законодательства. Согласие на обработку персональных данных, где это требуется, оформляется отдельно в соответствующем Telegram-боте.

7 Допустимое использование VPN

XNets VPN предоставляется для стабильного и быстрого доступа к интернет-сервисам. Пользователь обязуется не использовать сервис для противоправных действий, рассылки спама, несанкционированного доступа к чужим системам и иных нарушений законодательства. Количество одновременных устройств ограничивается выбранным тарифом. Доступ может быть приостановлен при нарушении условий использования.

8 Особые условия ИИ-подписок

При оформлении подписок на сторонние ИИ-сервисы пользователь обязуется соблюдать правила использования соответствующих платформ (OpenAI, Anthropic, Google). Доступность и стабильность работы этих сервисов определяются их правообладателем; мы отвечаем за факт предоставления доступа, а не за политику вендора. При сбое доступа по вине провайдера сервис производит замену аккаунта в течение приблизительно 24 часов с переносом оставшихся дней. При утрате доступа по вине пользователя (нарушение правил платформы, самостоятельная смена пароля и тому подобное) вопрос решается индивидуально.

9 Поддержка и контакты

Поддержка осуществляется в Telegram: @IXNets (общая поддержка, ответ обычно в течение часа). Профильные боты и каналы: @xnetsvpnbot (VPN), @XNetsAI (ИИ-подписки), @XNetsCheckbot (Check). При споре сначала направьте обращение в поддержку, затем, при необходимости, претензию о возврате.

10 Изменение условий

Сервис вправе изменять настоящее Соглашение и условия предоставления услуг. Актуальная редакция размещается на сайте XNets. Продолжая пользоваться сервисами после изменений, пользователь принимает обновлённые условия.